Saya Memesan Pemandu Wisata dari Neraka, Bagaimana Saya Bisa Melarikan Diri?

Dalam “Dear Eugene” bulan ini, kami mengulas pilihan Anda jika Anda memesan tur namun akhirnya mendapatkan pemandu wisata yang kurang menyenangkan.

Terinspirasi oleh pendiri pemberani kami, Eugene Fodor, Dear Eugene adalah seri bulanan di mana kami mengundang para pembaca untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan utama mereka tentang perjalanan. Setiap bulan, kami akan meminta para pakar perjalanan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan Anda dengan harapan dapat mengungkap bagian-bagian yang lebih rumit dari perjalanan. Kirimkan pertanyaan-pertanyaan Anda ke [email protected] untuk mendapat kesempatan mendapatkan jawabannya di cerita mendatang.

Eugene yang terhormat: Saat bepergian di Marrakesh, saya mengikuti tur dengan pemandu yang menyebalkan. Orang ini tidak hanya kasar dan tidak membantu, tetapi dia juga membawa kami ke tempat-tempat yang mencurigakan yang menyebabkan setengah dari pelancong kami sakit karena keracunan makanan! Meskipun saya berharap tidak akan pernah mengalami situasi seperti itu lagi, apa saja pilihan saya jika saya berakhir mengikuti tur dengan pemandu yang menyebalkan?

Hal itu pasti terjadi dalam perjalanan—Anda memesan sebuah tur, tamasya, aktivitas, atau akomodasi, menantikannya karena Anda menyukai deskripsinya atau telah diberi tahu oleh teman bahwa hal itu sepadan dengan waktu dan uang yang dikeluarkan, tetapi akhirnya kecewa dengan hasilnya saat itu.

Matt Dutile, seorang fotografer yang tinggal di New York City dan sering bepergian untuk bekerja, mengatakan Fodor itu tentang tur yang pernah ia ikuti di situs arkeologi Monte Albán dekat Oaxaca, Meksiko. Karena tidak memesan tiket terlebih dahulu, ia dan istrinya menyewa pemandu di pintu masuk situs.

Akhirnya, Dutile kecewa dengan pengalaman itu. Ia merasa pemandu itu terburu-buru menelusuri situs itu, membacakan naskah yang bisa saja diambil dari Wikipedia, dan mengucapkan selamat tinggal begitu mereka sampai di ujung situs. Jika ia harus mengulanginya, ia akan memesan pemandu terlebih dahulu dari perusahaan yang bisa ia lihat ulasan wisatawan lain, tetapi ia juga mencatat bahwa “itu bukan biaya yang besar,” dan tidak banyak yang bisa dilakukan.

Namun, apa lagi yang dapat Anda lakukan jika hal itu terjadi? Apakah Anda punya jalan keluar? Haruskah Anda tetap mengikuti tur jika pemandu wisata tidak sesuai dengan keinginan Anda?

Berikut Hal yang Perlu Diketahui Tentang Pemandu Wisata

Pertama, mari kita buat beberapa perbedaan karena ada beberapa jenis pemandu wisata. Pada paket wisata multi-hari, biasanya ada direktur tur atau manajer tur (sebut saja mereka direktur tur) yang mengoordinasikan pemandu wisata lokal dan mungkin juga memimpin beberapa tur sendiri. Ada juga pemandu wisata yang memimpin tur di satu destinasi selama beberapa jam atau seharian penuh, dan ini dapat diatur oleh direktur tur atau dipesan secara individual oleh wisatawan. Dalam kedua kasus, sangat mengecewakan jika mereka tidak memenuhi harapan. Namun, harapan dapat bervariasi dari wisatawan ke wisatawan. Mari kita bahas sedikit tentang apa yang diharapkan.

Seorang direktur tur bertanggung jawab untuk memastikan bahwa keseluruhan paket wisata disampaikan secara konsisten dengan apa yang dijual dalam brosur. Mereka sering bekerja di balik layar untuk hal-hal logistik seperti penjadwalan ulang tur atau mengubah item rencana perjalanan untuk memberikan pengalaman yang paling optimal. Mereka juga menjadi titik kontak bagi wisatawan yang memiliki umpan balik untuk dibagikan tentang setiap tur yang telah mereka atur. Lebih sering daripada tidak, direktur tur juga akan menemani tamu mereka pada beberapa atau sebagian besar tur dalam rencana perjalanan karena tugas mereka juga untuk memantau kualitas tur.

Jika Anda kecewa dengan pemandu wisata yang diatur oleh direktur wisata, mereka adalah titik kontak terbaik untuk mendapatkan umpan balik. Namun, mereka bukan pembaca pikiran—mereka bekerja paling baik saat tamu memberi tahu mereka tentang pengalaman yang mereka sukai dan bagaimana pengalaman itu dapat ditingkatkan. Direktur wisata papan atas dengan pengalaman bertahun-tahun terkadang dapat menyerupai pesulap dalam kemampuan mereka untuk mengubah tur yang mengecewakan.

Apa yang Harus Diharapkan Wisatawan dari Pemandu Wisata Mereka?

Di banyak negara (terutama di Uni Eropa), pemandu wisata dilisensikan oleh pemerintah, yang memastikan mereka memenuhi standar minimum pengetahuan lokal, layanan pelanggan, dan kualitas produk. Banyak ujian yang melelahkan di negara itu mengeluarkan lisensi yang mencakup segala hal mulai dari sejarah hingga kuliner lokal, dan banyak yang memerlukan pelatihan tahunan untuk mempertahankan lisensi tersebut.

Beberapa asosiasi pemandu wisata di negara ini tergabung dalam Federasi Asosiasi Pemandu Wisata Eropa, yang memiliki seperangkat standar dasar untuk semua anggotanya. Dengan kata lain, pemandu wisata harus memberikan pemahaman yang objektif tentang destinasi wisata yang bebas dari prasangka atau propaganda, membedakan antara fakta dan legenda atau tradisi setempat, berlaku adil terhadap pelanggan dan pedagang setempat, dan berupaya melindungi lingkungan tempat mereka memandu wisata.

Kapan Waktu yang Tepat untuk Membatalkan Tur?

Pelancong mungkin memiliki sejumlah masalah lain dengan pemandu wisata. Mungkin bahasa Inggris mereka sulit dipahami, kecepatan bicara mereka terlalu terburu-buru, atau mereka memberikan informasi yang menurut pengunjung yang banyak membaca ternyata tidak benar. Lalu, apa yang dapat dilakukan pelancong?

Cara termudah untuk menangani situasi ini adalah dengan meminta maaf—tetapi pastikan untuk memberi tahu pemandu bahwa Anda akan meninggalkan tur. Pemandu dalam tur grup dilatih untuk menjaga keutuhan grup, dan di beberapa negara, mereka memiliki kewajiban untuk memastikan keselamatan peserta selama tur. Pemandu biasanya akan menghitung jumlah peserta di beberapa titik selama perjalanan, jadi jika Anda akan berangkat sendiri, pastikan untuk memberi tahu mereka agar mereka tidak mencari Anda.

Mereka mungkin juga dapat menyerahkan tiket masuk prabayar untuk atraksi yang tiketnya mereka miliki secara terpisah sehingga Anda tetap dapat menikmatinya sendiri. Jika suatu atraksi tidak memiliki tiket terpisah (beberapa di antaranya menagih perusahaan tur di bagian belakang), Anda mungkin harus membayar biaya tiket jika harus membeli tiket duplikat. Dalam beberapa situasi (seperti jika Anda mengunjungi tempat yang mengharuskan Anda ditemani oleh pemandu), mereka mungkin menyarankan bahwa tidak memungkinkan untuk segera meninggalkan rombongan tetapi seharusnya dapat memberi tahu kapan kesempatan pertama akan diberikan.

Sean Finelli, CEO The Tour Guy, juga menyarankan untuk tetap mempertimbangkan perasaan pemandu jika Anda memutuskan untuk keluar dari tur lebih awal.

“Saya ingin mendorong para pelancong untuk mengingat bahwa pemandu wisata pada akhirnya hanyalah manusia biasa. Orang-orang yang sangat bersemangat dengan apa yang mereka lakukan,” kata Finelli. “Tidak mudah untuk mendapatkan lisensi sebagai pemandu wisata, terutama di Eropa, jadi pemandu wisata menganggap apa yang mereka lakukan sangat serius. Namun, semua orang memiliki hari-hari yang buruk, jadi jika Anda memiliki pengalaman buruk dalam sebuah tur, kemungkinan besar pemandu wisata tersebut hanya sedang mengalami hari yang buruk.”

Terry Dale, Presiden dan CEO Asosiasi Operator Tur AS (USTOA), mencatat bahwa sebagian besar wisatawan merasa puas dengan pemandu wisata mereka.

“Anggota operator tur USTOA sangat berhati-hati dan bangga dalam memilih pemandu wisata profesional dengan suara yang paling tepat untuk menemani tamu mereka dalam tur,” tambah Dale. “Dari lebih dari enam juta penumpang yang bepergian dengan anggota USTOA setiap tahun, kami telah menerima [only] beberapa keluhan dari konsumen.”

Hal yang Perlu Diketahui Saat Meminta Pengembalian Dana

Pengembalian uang untuk tur yang tidak Anda sukai bisa menjadi situasi yang pelik, dan topik ini harus disikapi dengan hati-hati. Jika tur tidak sesuai dengan harapan Anda, mungkin ada baiknya meminta pengembalian uang penuh atau sebagian, tetapi hanya jika isi tur berbeda secara signifikan dari yang dijanjikan atau jika pemandunya sangat tidak profesional (beberapa contoh ekstrem mungkin meninggalkan rombongan tur atau terlibat pertengkaran).

Keluhan lain, seperti tidak menyukai kecepatan tur atau narasinya, merupakan hal yang wajar dan harus disikapi dengan tenang, saran Finelli. Ia menyarankan untuk mempertimbangkan tur pribadi guna memberi wisatawan lebih banyak kesempatan untuk melakukan penyesuaian.

Pada akhirnya, keputusan untuk terus menghabiskan waktu dalam tur yang tidak memenuhi ekspektasi ada di tangan Anda. Namun, perlu diingat juga bahwa tidak semua bagian dari setiap perjalanan selalu dapat memenuhi ekspektasi—itu hanyalah bagian dari pengalaman perjalanan.