Ke mana pun kita berpaling, kita selalu dihadapkan pada pilihan untuk memberi tip. Dalam “Dear Eugene” bulan ini, kita akan membahas pertanyaan tentang apakah memberi tip benar-benar diperlukan saat menginap di hotel.
Terinspirasi oleh pendiri kami yang pemberani, Eugene Fodor, Dear Eugene adalah seri bulanan tempat kami mengundang para pembaca untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan utama mereka tentang perjalanan. Setiap bulan, kami akan meminta para pakar perjalanan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan Anda dengan harapan dapat mengungkap bagian-bagian yang lebih rumit dari perjalanan. Kirimkan pertanyaan Anda ke [email protected] untuk mendapat kesempatan mendapatkan jawabannya di cerita mendatang.
Eugene yang terhormat, Ketika suami saya dan saya menginap di hotel, kami berdebat apakah akan memberi tip kepada petugas kebersihan. Untuk masa inap yang lebih singkat, kami akan menolak untuk melakukan pembersihan kamar harian karena saya selalu menjaga kamar kami tetap rapi, tetapi ketika tiba saatnya check-out, suami saya bersikeras untuk memberikan tip untuk setiap hari selama kami menginap. Jika kami tidak meminta pembersihan kamar harian dan menjaga kamar kami tetap bersih, apakah kami benar-benar harus memberi tip kepada petugas kebersihan?
Mari kita perjelas satu hal dari awal: Anda tidak perlu memberi tip kepada siapa pun. Tip, yang juga disebut gratifikasi, pada dasarnya bersifat sukarela—tip diberikan sepenuhnya atas permintaan pemberi tip sebagai pengakuan atas layanan yang sangat baik. Jika tip diwajibkan, itu bukan tip—itu adalah biaya layanan.
Pemberian tip merupakan praktik yang sudah lama ada dan masih diperdebatkan di dunia modern. Asal usul pemberian tip juga masih diperdebatkan, tetapi secara umum diakui bahwa pemberian tip dimulai pada tahun 1700-an di Eropa dalam konteks perhotelan. Di era sebelum adanya hotel, kaum bangsawan sering menginap di rumah teman dan kenalan, baik untuk kunjungan sosial maupun saat bepergian. Hal ini menciptakan pekerjaan tambahan bagi staf rumah tangga di rumah tersebut, yang harus melayani tamu dan pelayan yang mereka bawa.
Lanjutkan Membaca Artikel Setelah Video Kami
Video Fodor yang Direkomendasikan
Para bangsawan yang memiliki tanah itu akan menyediakan makanan dan anggur, tetapi para tamu akan memberikan uang untuk staf rumah tangga yang gajinya umumnya cukup untuk pekerjaan sehari-hari—bukan pekerjaan ekstra yang dilakukan oleh tamu yang menginap (Anda tidak diharapkan memberi tip hanya untuk mampir untuk makan siang).
Karakter Maggie Smith yang pelit menggerutu tentang hal ini dalam film tahun 2001 Taman Gosford: “Setelah saya meninggalkan sesuatu untuk kepala pelayan, pengurus rumah tangga, dan pembantu, saya mungkin juga sudah menempati kamar suite di The Ritz,” canda dia (film ini berlatar tahun 1930-an, saat hotel sudah ada, tetapi pada saat itu belum ada kebiasaan untuk memberi tip kepada pekerja hotel karena melakukan tugas rutin mereka).
Tanpa aristokrasi mereka sendiri, orang Amerika pada pertengahan tahun 1919th abad ke-19 mencoba untuk memproyeksikan status dan kekayaan dengan meniru kepura-puraan kelas atas Inggris, dan pemberian tip adalah salah satunya. Saat ini, kebiasaan memberi tip berbeda-beda di setiap negara. Hal ini telah menjadi praktik yang tidak terpisahkan di Amerika Serikat, di mana banyak pekerja layanan makanan sangat bergantung pada tip untuk mendapatkan penghasilan, sementara di negara-negara lain—termasuk sebagian besar Eropa dan Kawasan Asia/Pasifik—pemberian tip tidak umum atau sama sekali tabu.
Pembantu rumah tangga (juga disebut petugas kamar) adalah salah satu karyawan yang paling pekerja keras dan bergaji paling rendah di sebuah hotel. Istilah “pembantu” sudah ketinggalan zaman—merupakan kemunduran tradisi Inggris bahwa staf pembantu rumah tangga selalu merupakan wanita muda yang belum menikah. Mereka juga termasuk orang yang paling jarang diberi tip.
Beberapa tahun lalu, Marriott Hotels kembali memperdebatkan tentang pemberian tip dengan meninggalkan amplop di kamar tamu agar tamu dapat memberi tip kepada staf tata graha. Sebagian besar tamu menolak, dengan mengatakan bahwa hal itu tampak seperti upaya untuk menghindari membayar pembantu rumah tangga mereka secara adil. Namun, ada beberapa tamu yang menghargai dorongan tersebut, dengan mengatakan bahwa mereka tidak menyadari bahwa mereka dapat—atau seharusnya—memberikan tip kepada pembantu rumah tangga mereka.
Pertama, pastikan untuk memeriksa adat istiadat di daerah yang Anda kunjungi. Pekerja hotel akan dengan senang hati menerima tip di sebagian besar Amerika Utara, tetapi hal ini kurang umum di beberapa bagian dunia lainnya. Misalnya, pekerja perhotelan di beberapa bagian wilayah Asia/Pasifik bahkan mungkin menolak atau menolak upaya pemberian tip.
Haruskah Anda Memberi Tip jika Menolak Pekerjaan Rumah Tangga Sehari-hari?
Itu tergantung. Jika Anda menganggap pemberian uang tip tidak diperlukan karena Anda menyelamatkan pekerjaan pengurus rumah tangga, masalahnya lebih rumit dari itu. Salah satu pendorong pemogokan hotel yang ditargetkan di beberapa kota AS adalah praktik mengizinkan tamu menolak pembersihan harian, yang dapat mengakibatkan jam kerja staf tata graha tidak dapat diandalkan, yang mungkin dipulangkan lebih awal jika tidak cukup banyak tamu yang meminta pembersihan kamar harian. Pengurus rumah tangga juga mengatakan bahwa tidak membersihkan kamar setiap hari berarti kamar lebih kotor dan butuh waktu lebih lama untuk dibersihkan di antara tamu, sehingga menciptakan lebih banyak pekerjaan bagi mereka pada hari-hari dengan jumlah kamar yang “diganti” tinggi.
Hotel mengiklankan opsi untuk tidak melakukan pembersihan kamar harian, biasanya dengan alasan ramah lingkungan karena membersihkan kamar lebih jarang berarti lebih sedikit cucian dan lebih sedikit bahan kimia pembersih yang digunakan. Namun, yang tidak mereka beritahu adalah bahwa itu juga merupakan cara untuk menghemat uang—memungkinkan mereka untuk membatasi jam kerja yang diberikan kepada staf pembersihan kamar.
Kami juga menyarankan untuk menolak kebiasaan suami Anda memberi tip di akhir masa menginap karena beberapa alasan. Alasan pertama adalah pembantu rumah tangga yang sama tidak membersihkan kamar setiap hari—pembantu rumah tangga lain menggantikannya di hari libur. Jika Anda memberi tip di akhir masa menginap lima malam, Anda mungkin memberi tip yang besar kepada pembantu rumah tangga yang hanya membersihkan kamar Anda pada hari Anda check out tetapi tidak membersihkan kamar Anda pada empat malam lainnya. Banyak pembantu rumah tangga yang akan melihat bahwa tip diberikan kepada orang yang tepat, tetapi cara termudah untuk memastikan Anda memberi tip kepada pekerja yang membersihkan kamar Anda setiap hari adalah dengan memberikan tip setiap hari sebelum membersihkan.
“Pembantu rumah tangga adalah salah satu pekerja hotel yang paling jarang diberi tip, jadi mereka sering kali sangat menghargai tip saat mendapatkannya.”
Tip juga harus ditandai dengan jelas sebagai tip—dalam amplop bertuliskan “Housekeeping” atau “Room Attendant” dan diletakkan di tempat yang mencolok, atau dengan catatan yang menunjukkan bahwa uang tersebut adalah untuk mereka. Housekeeping juga umumnya akan memahami bahwa uang yang sengaja diletakkan di atas bantal dimaksudkan sebagai tip, tetapi tidak jika mereka menemukannya di seprai, di meja rias tanpa catatan, atau di tempat lain di dalam kamar. Atau, Anda dapat memberikan amplop ke resepsionis dengan tip untuk housekeeping, tetapi pastikan untuk menuliskan nomor kamar Anda di amplop tersebut.
Alasan kedua untuk memberi tip kepada petugas kebersihan setiap malam adalah karena Anda akan sering melihat hasil langsung dari kebaikan Anda dibayar kembali dalam bentuk layanan ala ibu peri.
Kontributor tetap Fodor, Scott Laird, mempunyai kebiasaan memberi tip kepada petugas kebersihan setiap malam selama menginap dan mencatat hasilnya terkadang spektakuler.
“Pembantu rumah tangga adalah salah satu pekerja hotel yang paling jarang diberi tip, jadi mereka sering kali sangat menghargai tip saat mendapatkannya,” kata Laird, seraya menambahkan bahwa pembantu rumah tangga sering kali begitu senang menerima tip sehingga mereka sering kali memberikan fasilitas dan perhatian ekstra kepada tamu. “Terkadang cokelat saat merapikan tempat tidur berubah menjadi setumpuk cokelat saat merapikan tempat tidur, atau mereka mungkin memberi Anda fasilitas yang lebih baik yang biasanya disediakan untuk tamu suite atau tamu kelas atas yang kembali.”
Namun, penting juga untuk menjelaskan bahwa bukan Pemberian tip—baik atau buruknya layanan—juga tidak apa-apa. Wajar saja jika tamu menganggap tarif kamar yang mereka bayarkan sebagai keseluruhan biaya layanan, dan merupakan kewajiban pemilik hotel untuk memastikan bahwa karyawan mereka diberi kompensasi yang layak atas kerja keras mereka.
Pada akhirnya tidak ada yang pasti sebaiknya atau seharusnya tidak dalam hal memberi tip kepada pengurus hotel. Namun perlu dicatat bahwa ucapan terima kasih yang hangat, baik secara langsung maupun melalui catatan, kepada pengurus hotel atau manajemen hotel, akan diterima dengan baik di mana pun Anda bepergian.